Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

U krijgt een bevestiging per e-mail zodra de betaling bevestigd is. In uw account vindt u de bestelling ook terug onder Mijn bestellingen.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Betalen verloopt via onze betaalprovider; welke methodes beschikbaar zijn, ziet u tijdens het afrekenen. Uw kaart- of rekeninggegevens worden door hen verwerkt en komen niet op onze servers.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op de site zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart berekend en getoond voordat u bevestigt.

Hoeveel capsules zitten er in een doos?

Onze capsules worden verkocht per doos van 100 stuks. Eén besteld artikel is dus één doos met 100 capsules.

Kan ik bestellen zonder account?

Voor een herstelling wel: u krijgt dan een persoonlijke opvolglink. Voor een bestelling in de webshop hebt u een account nodig, zodat u uw bestelling later kunt terugvinden.

Wat kost de verzending?

Verzending binnen België en Nederland is een vast bedrag per bestelling, en vanaf vier dozen leveren wij gratis. Het exacte bedrag ziet u bij het afrekenen, voordat u betaalt.

Hoe volg ik mijn pakket?

Zodra uw pakket is meegegeven aan de vervoerder, krijgt u een e-mail met de gegevens om het te volgen. De status staat ook bij uw bestelling in uw account.

Leveren jullie ook buiten België en Nederland?

Welke landen mogelijk zijn, ziet u bij het afrekenen. Staat uw land er niet bij, neem dan contact met ons op.

Kan ik een artikel terugsturen?

Als consument hebt u veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Laat het ons binnen die termijn weten en stuur het artikel ongebruikt en in de originele verpakking terug. De kosten van terugzending zijn voor u.

Geldt dat ook voor koffie en capsules?

Niet voor verzegelde verpakkingen die u geopend hebt: die kunnen om redenen van hygiëne en houdbaarheid niet terug. Ongeopend kan wel.

Hoeveel garantie krijg ik op een machine?

Op nieuwe toestellen geldt de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die er bij levering al waren. Slijtage door normaal gebruik en schade door gebrek aan onderhoud, zoals niet ontkalken, vallen daar niet onder.

Wat kost een herstelling?

Dat hangt af van het toestel en het defect. Na de diagnose krijgt u een offerte met de onderdelen en de arbeid erin. Pas na uw akkoord voeren wij de herstelling uit.

Hoe lang duurt een herstelling?

Dat verschilt per toestel en hangt af van de beschikbaarheid van onderdelen. Wij houden u op de hoogte via uw herstellingsdossier.

Moet ik een account hebben voor een herstelling?

Nee. U kunt een herstelling aanvragen zonder account en volgt die dan via een persoonlijke link die u per e-mail krijgt.

Herstellen jullie alle merken?

Bezorg ons de gegevens van uw toestel via het aanvraagformulier. Wij laten u weten of wij het kunnen herstellen.

Verkopen jullie ook losse onderdelen?

Nee. Onderdelen plaatsen wij tijdens een herstelling; ze staan dan vooraf vermeld in de offerte.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Neem contact met ons op, dan helpen wij u verder.

Wat gebeurt er met de foto's die ik bij een herstelling stuur?

Die staan niet openbaar op het internet. Ze zijn alleen op te vragen door uzelf en door onze medewerkers, en wij verwijderen automatisch de metagegevens uit de foto, waaronder locatiegegevens.

Gebruiken jullie cookies om mij te volgen?

Nee. De site gebruikt drie cookies en die zijn alle drie nodig om te werken: uw taalkeuze, uw winkelwagen en uw aanmelding. Er zijn geen analyse- of advertentiecookies.

Neem gerust contact op. Gaat het over een lopende herstelling of bestelling, vermeld dan het nummer, dan vinden wij het dossier meteen terug.