Questions fréquentes

Comment savoir si ma commande a abouti ?

Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le paiement est confirmé. Vous retrouvez également la commande dans votre compte, sous Mes commandes.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement passe par notre prestataire de paiement ; les méthodes disponibles s'affichent lors du paiement. Les données de votre carte ou de votre compte sont traitées par lui et n'arrivent pas sur nos serveurs.

Les prix sont-ils TVA comprise ?

Oui. Tous les prix affichés sont TVA comprise. Les frais d'expédition sont calculés séparément et affichés avant votre confirmation.

Combien de capsules contient une boîte ?

Nos capsules sont vendues par boîte de 100 pièces. Un article commandé correspond donc à une boîte de 100 capsules.

Puis-je commander sans compte ?

Pour une réparation, oui : vous recevez alors un lien de suivi personnel. Pour une commande dans la boutique, un compte est nécessaire afin que vous puissiez retrouver votre commande plus tard.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Belgique et aux Pays-Bas est un montant fixe par commande, et à partir de quatre colis nous livrons gratuitement. Le montant exact s'affiche lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Le statut figure aussi auprès de votre commande dans votre compte.

Livrez-vous en dehors de la Belgique et des Pays-Bas ?

Les pays possibles s'affichent lors du paiement. Si le vôtre n'y figure pas, contactez-nous.

Puis-je renvoyer un article ?

En tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours de réflexion après réception. Faites-le-nous savoir dans ce délai et renvoyez l'article inutilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Cela vaut-il aussi pour le café et les capsules ?

Pas pour les emballages scellés que vous avez ouverts : pour des raisons d'hygiène et de conservation, ils ne peuvent pas être repris. Non ouverts, c'est possible.

Quelle garantie ai-je sur une machine ?

Les appareils neufs bénéficient de la garantie légale de deux ans pour les défauts déjà présents à la livraison. L'usure due à un usage normal et les dommages dus au manque d'entretien, comme l'absence de détartrage, n'en font pas partie.

Combien coûte une réparation ?

Cela dépend de l'appareil et de la panne. Après le diagnostic, vous recevez un devis comprenant les pièces et la main-d'œuvre. Nous n'effectuons la réparation qu'après votre accord.

Combien de temps dure une réparation ?

Cela varie selon l'appareil et dépend de la disponibilité des pièces. Nous vous tenons informé via votre dossier de réparation.

Dois-je avoir un compte pour une réparation ?

Non. Vous pouvez demander une réparation sans compte et la suivre via un lien personnel reçu par e-mail.

Réparez-vous toutes les marques ?

Transmettez-nous les données de votre appareil via le formulaire de demande. Nous vous dirons si nous pouvons le réparer.

Vendez-vous aussi des pièces détachées ?

Non. Nous posons les pièces lors d'une réparation ; elles figurent alors au préalable dans le devis.

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Contactez-nous et nous vous aiderons.

Que deviennent les photos que j'envoie avec une réparation ?

Elles ne sont pas publiques sur internet. Elles ne sont consultables que par vous-même et par notre personnel, et nous supprimons automatiquement les métadonnées de la photo, y compris les données de localisation.

Utilisez-vous des cookies pour me pister ?

Non. Le site utilise trois cookies, tous nécessaires à son fonctionnement : votre choix de langue, votre panier et votre connexion. Il n'y a pas de cookies d'analyse ni de publicité.

Contactez-nous sans hésiter. S'il s'agit d'une réparation ou d'une commande en cours, mentionnez le numéro : nous retrouverons le dossier immédiatement.