Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est l'entreprise derrière ce site. Vous trouverez les données d'identification complètes sur la page de contact.

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour exécuter votre commande ou votre réparation :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, pour vous joindre au sujet de votre commande ou réparation.
• Adresse, pour la livraison.
• Détails et montants de la commande, pour l'exécuter et la comptabiliser.
• Statut du paiement. Notre prestataire nous indique si un paiement a abouti ; les données de votre carte n'arrivent jamais sur nos serveurs.
• Données de réparation : l'appareil, la panne et les photos que vous joignez.
• Votre mot de passe, uniquement sous forme chiffrée irréversible. Nous ne pouvons pas le lire.
• Adresse IP et horodatage lors de la connexion et des actions du personnel, afin de pouvoir enquêter en cas d'abus.

• Exécution du contrat : votre commande, la livraison et la réparation.
• Obligation légale : la conservation des factures et des pièces comptables.
• Intérêt légitime : la sécurité du site, la lutte contre les abus et la traçabilité des actions effectuées.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les revendons pas.

Les photos que vous joignez à une réparation ne sont pas publiques sur internet. Elles sont conservées dans un stockage protégé et ne sont consultables que par vous-même et par notre personnel. Lors de l'enregistrement, nous supprimons automatiquement les métadonnées de la photo, y compris toute donnée de localisation. Les photos de travail internes de nos techniciens ne vous sont pas visibles ; celles qui vous sont destinées le sont.

• Sessions de connexion : quatorze jours, puis suppression automatique.
• Compteurs de limitation d'abus : une heure au maximum, puis suppression automatique.
• Commandes, factures et pièces comptables : sept ans, comme l'exige la loi belge.
• Les autres données sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Nous faisons appel à des prestataires qui agissent uniquement pour notre compte :

• Notre prestataire de paiement, pour traiter votre paiement.
• Le transporteur, pour livrer votre colis : nom, adresse, téléphone et e-mail.
• Notre service d'e-mail, pour envoyer les confirmations.
• Notre hébergeur et notre prestataire de stockage, qui font tourner le site et les fichiers.

Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier ou supprimer, de limiter le traitement ou de vous y opposer, et de recevoir vos données dans un fichier lisible. Adressez votre demande à l'adresse figurant sur la page de contact. Nous répondons dans le mois.

Certaines données doivent être conservées même si vous en demandez la suppression : une facture ne peut pas être effacée avant l'expiration du délai légal de conservation.

• Les échanges avec le site sont chiffrés.
• Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible.
• Les photos de réparation sont dans un stockage protégé, derrière un contrôle de propriété.
• Les actions effectuées dans l'administration sont enregistrées.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre façon de traiter vos données, dites-le-nous d'abord. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.